Depuis janvier 2026, les appareils et services qui dépendent du réseau 3G de Virgin Plus au Manitoba ne sont plus pris en charge. Vérifiez la compatibilité de votre appareil et mettez-le à niveau si nécessaire.
À compter du 1er mars 2027, les appareils et services qui dépendent du réseau 3G de Virgin Plus ne seront plus pris en charge partout au Canada. Pour rester connecté, vérifiez la compatibilité de votre appareil et passez à un modèle supérieur dès maintenant.
Vous avez des questions? Nous avons des réponses. Consultez les questions que nos Membres posent fréquemment ou choisissez un sujet d’aide dans la colonne de gauche.
Remarque : Gérez votre compte en vous inscrivant au paiement par débit préautorisé. Configurer des paiements préautorisés avec Mon Compte.
Voici l’affaire : Vous avez reçu un rabais sur le prix de votre téléphone en fonction du palier de forfait (Argent, Or ou Platine) auquel vous vous êtes engagé lors de votre adhésion ou d’un surclassement.
Par conséquent, si vous voulez passer à un palier inférieur (par exemple de Platine à Argent), vous devrez peut-être payer des Frais pour changer de palier de forfait.
Ces frais compensent la différence entre le rabais dont vous avez profité et celui que vous auriez reçu pour le palier auquel vous souhaitez migrer.
Si vous avez une entente :
Visitez Mon Compte et ouvrez une session pour vérifier votre admissibilité. Vous pouvez aussi vérifier votre admissibilité directement sur votre téléphone en téléchargeant puis en ouvrant l’appli Mon Compte.
Si vous avez une SuperBalanceMC Virgin Mobile :
Vous pourrez faire un surclassement de téléphone quand bon vous semble en payant votre solde de SuperBalanceMC Virgin Plus. Lorsque vous voudrez un nouveau téléphone, visitez une boutique Virgin Plus et nous vous brancherons sur-le-champ.
Si vous êtes un Membre du prépayé :
Vous pourrez faire un surclassement de téléphone quand bon vous semble en payant le plein prix de détail d’un nouvel appareil. Visitez une boutique Virgin Plus pour voir nos téléphones d’enfer!
En savoir plus à propos du surclassement vers un nouveau téléphone
Nous avons des outils pour vous aider à suivre votre utilisation afin de voir si et quand vous excédez votre limite. Si vous la dépassez de beaucoup, vous devriez peut-être passer à un forfait génial qui vous donnera plus de jeu.
Une limite de crédit est un plafond de dépenses préétabli pour vos services que l’on applique à votre compte. La limite est fixée lors de votre première vérification de crédit quand vous vous êtes branché à nos services.
Si vous voyagez hors du Canada, les tarifs du pays d’où vous appelez, textez ou utilisez des données vous seront facturés. Vérifiez les tarifs d’itinérance aux États-Unis et à l'international. Vous pouvez opter pour un ajout d’itinérance pour économiser sur les tarifs.
ASTUCE : Si vous utilisez le Wi-Fi sur votre téléphone lorsque vous voyagez, assurez vous de désactiver les données en itinérance!
Votre limite de crédit sera abolie et votre dépôt de sécurité vous sera retourné après six mois consécutifs de paiements à temps.
Le dépôt de sécurité est généralement remis dans votre compte en tant que crédit. Si vous préférez recevoir un chèque, attendez de recevoir un texto de notre part vous informant que votre limite de crédit a été abolie, puis téléphonez au Soutien aux Membres pour faire votre demande. Avant que le chèque soit envoyé, le dépôt sera utilisé pour rembourser tout montant impayé sur votre compte. Par ailleurs, assurez-vous de nous fournir votre adresse actuelle afin que nous envoyions le chèque au bon endroit!
N’oubliez pas que vous pouvez mettre à jour votre adresse en ligne sur Mon Compte.
Les appels de recouvrement peuvent prendre jusqu’à 3 jours pour arrêter après la réception d’un paiement.
Il nous faut quelques jours pour rassembler toutes les infos et produire votre facture mensuelle. Généralement, vous la recevrez dans les neuf jours ouvrables. Vous pourrez alors la consulter en ligne. Une fois qu’elle est publiée en ligne, vous disposez de 21 jours pour la payer - vous avez donc amplement le temps d’effectuer un paiement et éviter tous frais de retard.
Les paiements par votre banque peuvent prendre un peu plus de temps, et votre banque est responsable de leur traitement. Nous devrions les recevoir dans les 3 à 10 jours ouvrables. Tenez bon!
Vérifiez si votre téléphone actuel est compatible avec notre réseau. Vérifier la compatibilité.
Branchez-vous dans la boutique Virgin Plus ou chez le partenaire détaillant le plus près de chez vous.
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Si vous souhaitez acheter des produits ou des services, ou si vous déménagez, appelez-nous pour en parler à un représentant.
Ou appelez 1-888-999-2321
Lundi à samedi : de 9h à 21h (heure locale)
Dimanche : 10h à 19h (heure locale)
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