Restez connecté lorsque vous voyagez grâce à l’option Grands voyageurs.

FAQ Option Grands voyageurs avec les données locales

• Est-ce que l’option Grands voyageurs – avec données locales fonctionne avec les forfaits illimités au Canada et aux États-Unis ?

  Oui. Les frais d’itinérance à la carte et les frais de l’option Grands voyageurs – avec données locales (et ses vitesses réduites après 5 Go par jour) ne seront pas facturés aux clients abonnés à un forfait Canada/É-.U. dans ces pays. L’utilisation de données en itinérance n’aura aucun impact sur le maximum de vitesse allouée au Canada ou aux États-Unis pour les clients abonnés à un forfait qui comprend des données illimitées dans ces pays.

  Les téléphones avec des forfaits prépayés ne fonctionneront pas aux États-Unis et aux destinations internationales vu que l’itinérance n’est pas disponible pour les forfaits prépayés.

• L’option Grands voyageurs est-elle offerte pour d’autres destinations internationales que les États-Unis ?

  L’option Grands voyageurs est offerte dans plus de 200 destinations, dont les États-Unis (y compris Porto Rico et les îles Vierges américaines) et des destinations internationales en Europe, aux Caraïbes, aux Bahamas, aux Bermudes, au Mexique, en Amérique du Sud, en Asie, en Afrique du Sud, en Océanie et au Moyen-Orient. Voyez la liste actuelle des pays couverts. Si votre destination de voyage n’est pas couverte par l’option Grands voyageurs, vous pouvez acheter un passeport voyage.

  Les téléphones avec des forfaits prépayés ne fonctionneront pas aux États-Unis et aux destinations internationales vu que l’itinérance n’est pas disponible pour les forfaits prépayés.

• L’option Grands voyageurs couvre-t-elle les frais d’itinérance lors d’une croisière ou durant un vol ?

  L’option Grands voyageurs ne couvre pas les frais d’itinérance lors d’une croisière ou durant un vol.

  Si vous utilisez votre téléphone sur un navire de croisière ou à bord d'un avion en vol, des tarifs à la carte de 4,00 $/min pour les appels et de 0,99 $ par message sortant s'appliqueront. Le service de données n'est pas offert sur les navires de croisière. Les Membres doivent parler à leur croisiériste pour connaître les options d'accès à un service Wi-Fi.

• Comment puis-je passer de l’option Grands voyageurs avec 500 Mo de données à l’option Grands voyageurs avec données locales ?

  Pour passer à l’option Grands voyageurs avec données locales, textez « VOYAGELOCAL » au 6800. Vous recevrez un message texte pour enlever l’option actuelle de votre compte. Répondez la lettre O pour confirmer la suppression. Vous recevrez alors un message texte pour ajouter la nouvelle option. Répondez AJOUTER pour confirmer l’ajout.

  Vous pouvez aussi ouvrir une session dans Mon compte pour faire le changement. Une fois connecté, sélectionnez la destination où vous voyagez. Si la destination sélectionnée est couverte par l'option Grands voyageurs, vous verrez que l'option Grands voyageurs à laquelle vous êtes abonné est présélectionnée. Pour la changer, sélectionnez simplement l'autre option Grands voyageurs et soumettez la commande.

  Gardez en tête que les options Grands voyageurs avec données locales et avec 500 Mo de données entrent en vigueur uniquement lorsque vous êtes abonné; c’est pourquoi nous recommandons que vous fassiez le changement avant de partir en voyage.

• Y a-t-il un maximum de frais quotidiens pour l’option Grands voyageurs qui peuvent m’être facturés au cours d’une période de facturation ?

  Oui. Pour une même période de facturation, les frais seront facturés pour un maximum de 20 jours par ligne aux États-Unis (y compris Porto Rico et les Îles Vierges américaines) et dans d’autres destinations internationales.

  Si vous êtes abonnés à l’option Grands voyageurs avec les données locales, vous pouvez continuer à profiter des appels et des textos illimités ainsi qu’à utiliser les données de votre compte sans frais supplémentaires pour le reste de votre période de facturation. Nous vous facturerons des frais uniquement si vous dépassez le volume de données compris dans votre forfait.

• Comment les frais me seront-ils facturés en voyage si je suis abonné à l’option Grands voyageurs ?

  Les frais quotidiens de l’option Grands voyageurs ne vous seront facturés que lorsque vous lancez ou recevez un appel, envoyez un texto, utiliser la messagerie vocale en direct de Apple, ou lorsque des données sont envoyées ou reçues alors que vous vous trouvez dans une destination Grands voyageurs. Aucuns frais quotidiens ne vous seront facturés pour les jours où vous n’utilisez pas d’appels, de textos ou de données dans une destination où l’option Grands voyageurs est disponible. Si vous êtes abonné à l’option Grands voyageurs, mais que vous ne voulez pas que des frais vous soient facturés une fois à destination, assurez-vous que les données sont désactivées sur votre téléphone, ne lancez ni ne répondez à aucun appel, et n’envoyez pas de texto.

• L’option Grands voyageurs comprend-elle les appels et les textos illimités partout au Canada dans le pays où je voyage ?

  Oui. Vous pouvez effectuer des appels vocaux illimités et envoyer des textos dans le pays où vous voyagez et vers le Canada, sans vous soucier de payer des frais supplémentaires. Les frais supplémentaires s’appliquent seulement lorsque vous lancez des appels à l’extérieur du pays où vous voyagez. Les appels vers le Canada ne feront pas l’objet de frais supplémentaires. Vous pouvez également recevoir des appels et des textos entrants illimités provenant de n’importe où. L’itinérance dans les destinations internationales (en dehors des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines) comprend aussi les textos sortants illimités vers l’international.

• Y a-t-il des frais si je fais des appels ou si j’envoie des textos en dehors de ma destination de voyage ou du Canada ?

  Veuillez consulter le tableau ci-dessous des frais supplémentaires pour les appels et les textos sortants vers une destination en dehors de la destination en itinérance et du Canada.
  

  	Appels vers une destination en dehors de la destination en itinérance ou du Canada	Textos vers une destination en dehors de la destination en itinérance ou du Canada
  États-Unis, Porto Rico et îles Vierges américaines	0,95 $/minute	Compris
  International	1,45 $/minute	Compris

• Puis-je m’abonner à l’option Grands voyageurs si je suis déjà dans une destination Grands voyageurs ?

  Oui. Vous pouvez ajouter l’option Grands voyageurs avec les données locales en textant « VOYAGELOCAL » au 6800.

  Gardez en tête que l’option Grands voyageurs avec les données locales ne seront actives qu’après que vous y serez abonné; pour cette raison, nous vous conseillons de vous abonner avant votre départ.

• Dois-je retirer l’option Grands voyageurs lorsque je rentre au Canada ?

  Non. L’option Grands voyageurs fonctionne lorsque vous êtes en itinérance dans une destination Grands voyageurs. Vous ne serez pas facturé si l'option Grands voyageurs vous n’êtes pas en itinérance. Si vous désirez quand même retirer l’option Grands voyageurs, vous pouvez le faire en envoyant le message texte RETRAITVOYAGE au 6800 ou dans la section Obtenir ou retirer des ajouts dans Mon compte.

• Comment puis-je me désinscrire de l’option Grands voyageurs ?

  Une fois inscrit à l’option Grands voyageurs, vous profiterez d’une couverture pendant tous vos futurs voyages et ne serez facturé que pour les jours où vous utilisez votre téléphone dans une destination Grands voyageurs. Vous ne serez pas facturé si vous n’êtes pas en itinérance. Pour retirer l'option Grands voyageurs – avec données locales, envoyez simplement le message texte RETRAITVOYAGE au 6800 ou retirez-la dans la section Obtenir ou retirer des ajouts Obtenir ou retirer des ajouts dans Mon compte.

• Les appels acheminés aux numéros sans frais sont-ils compris avec les options Grands voyageurs ?

  Oui. Les appels acheminés aux numéros sans frais sont compris aux États-Unis et à l’international.

• Comment puis-je ajouter l’option Grands voyageurs avec les données locales ?

  Pour adhérer à l’option Grands voyageurs avec les données locales, textez simplement « DONNÉES LOCALES » au 6800 ou connectez-vous à Mon compte. Une fois abonné, vous pourrez automatiquement profiter des tarifs quotidiens abordables pour chaque jour où vous appelez, textez ou utilisez des données avec votre téléphone en itinérance dans l’une des destinations Grands voyageurs.

• Quelles sont les répercussions de la réduction de vitesse des données après 5 Go pour les abonnés à l’option Grands voyageurs avec données locales ?

  Le décompte des données qui vous sont allouées commence lors de votre première utilisation de données à votre destination Grands voyageurs et prend fin à 23 h 59 59 s HE ce même jour, indépendamment du fuseau horaire de votre utilisation en itinérance.

• Si j’utilise toutes les données qui me sont allouées, pourrai-je quand même utiliser les données de mon forfait ?

  Oui. Si vous utilisez les 5 Go de données quotidiennes, vous pouvez continuer à utiliser des données à des vitesses réduites allant jusqu’à 512 Kbp/s^† pour le reste de la journée, pourvu que vous ne dépassiez pas les données incluses dans votre forfait. Les vitesses des données seront réinitialisées tous les jours à minuit HE.

  ^† La vitesse et la force du signal peuvent varier en fonction de la technologie utilisée par le réseau partenaire lors de l’itinérance, du trafic, de la topographie, des conditions environnementales, de la gestion du réseau et d’autres facteurs.

• Comment puis-je acheter des données supplémentaires à des vitesses accrues avec l’option Grands voyageurs avec données locales ?

  Lorsque vous aurez épuisé vos 5 Go de données vous recevrez automatiquement une notification avec l’option d’acheter 1 Go de données supplémentaires à des vitesses accrues pour 6 $ aux États-Unis (y compris Porto Rico et les îles Vierges américaines) ou 8 $ dans les destinations Grands voyageurs à l’international. Toutes les données supplémentaires achetées à des vitesses accrues expirent à 23 h 59 (HE) le jour où les données ont été achetées.

• Puis-je désactiver les notifications par texto de l’option Grands voyageurs ?

  Non. Les notifications par texto (SMS) font partie de l’option Grands voyageurs – avec données locales. Vous ne serez pas facturé pour ces notifications.

• Quel est l’impact sur les vitesses de données ?

  Lorsque vous aurez épuisé vos 5 Go de données, vous pourrez continuer à utiliser des données à des vitesses réduites allant jusqu’à 512 Kbp/s† (ce qui convient pour l’accès aux courriels, la navigation modérée sur le Web et la messagerie texte) pour le reste de la journée pourvu que vous ne dépassiez pas les données incluses dans votre forfait. Les applications qui nécessitent des vitesses de données plus élevées (comme le visionnement de vidéos) pourraient être affectées par la réduction de la vitesse des données.

• Que se passe-t-il si je dépasse le volume de données compris dans mon forfait pendant mon voyage et que je souhaite continuer d’utiliser des données ?

  Les frais d’utilisation excédentaire courants de votre forfait s’appliqueront.

• Si j’utilise toutes les données de mon forfait pendant mon voyage et que je suis abonné à l’option Grands voyageurs avec données locales, pourrais-je continuer de faire des appels et d’envoyer des textos pendant le reste de la journée ?

  Oui, vous pouvez faire et recevoir des appels illimités et échanger des textos de façon illimitée dans votre destination Grands voyageurs, ainsi que vers le Canada.

• Comment puis-je éviter d’activer l’itinérance par erreur ?

  Si vous êtes près des frontières américaines, il peut arriver que votre appareil se connecte automatiquement à un réseau américain, comme si vous étiez en itinérance. Si cela se produit, vous recevrez un message d’accueil et toute utilisation de données sera facturée en itinérance. Pour éviter les frais d’itinérance par erreur lorsque vous êtes près des frontières américaines, désactivez la transmission de données en itinérance dans les paramètres de votre appareil. Vous pouvez aussi sélectionner l’opérateur de réseau mobile Virgin Plus manuellement dans les paramètres de réseau de votre appareil.

  Note : Si vous sélectionnez l’opérateur de réseau mobile Virgin Plus manuellement, n’oubliez pas que vous devrez réactiver la sélection de réseau automatique pour vous assurer que votre service fonctionnera si vous passez à l’itinérance aux États-Unis ou une destination internationale.

• L’itinérance est-elle disponible pour les forfaits prépayés ?

  Les téléphones avec des forfaits prépayés ne fonctionneront pas aux États-Unis et aux destinations internationales vu que l’itinérance n’est pas disponible pour les forfaits prépayés.

FAQ Option Grands voyageurs avec 500 MO de données

Attention : cette fonctionnalité ne pourra plus être ajoutée à partir du 9 mars 2023.