Vous avez des questions? Nous sommes là pour vous aider! Obtenez les réponses à vos questions au sujet de Doux Paiement^MC.

• Qu’est-ce que Doux Paiement?

  C’est la manière simple grâce à laquelle les Membres se procurent un nouveau téléphone intelligent ou une nouvelle tablette. Doux Paiement permet aux Membres d’obtenir un nouvel appareil pour aussi peu que 0 $ d’acompte avec une entente de 24 mois. Les Membres paient le prix de détail de leur appareil plus les taxes sur 24 mois avec un taux d’intérêt de 0 %. Alors que plusieurs appareils n’exigent aucun acompte, certains appareils de luxe pourraient en exiger un.

• Qui est admissible à Doux Paiement?

  Les nouveaux Membres admissibles au crédit, et les Membres actuels avec un compte en règle.

• Puis-je obtenir un surclassement de mon téléphone avec Doux Paiement?

  Vous pouvez procéder à un surclassement vers un nouveau téléphone avec Doux Paiement.

• Que dois-je payer lorsque j’achète mon nouveau téléphone ou ma nouvelle tablette?

  Pour plusieurs appareils, le prix de détail de l’appareil plus les taxes sera payé sur 24 mois avec un taux d’intérêt de 0 %, et vous n’aurez rien à payer à l’avance, au moment de l’achat.

  Cependant, certains appareils de luxe exigent un acompte. Si c’est le cas de votre nouvel appareil, vous devrez payer un acompte au moment de l’achat ainsi que les taxes de l’acompte.

• Que se passe-t-il à la fin de mon entente de 24 mois?

  Après 24 mois, le montant mensuel de l’appareil sera payé et vous n’aurez plus qu’à payer pour votre forfait mensuel ainsi que tout autre service plus les taxes.

• Comment les taxes sont-elles facturées avec Doux Paiement?

  Les taxes sont facturées sur le prix de détail de l’appareil et payées en versements mensuels égaux sur 24 mois.

  Si un acompte est requis, les taxes payables sur l’acompte devront être payées au moment de l’achat. Le reste des taxes sera payé en versements mensuels égaux sur 24 mois.

• Est-ce que Doux Paiement est disponible avec tous les forfaits?

  Vous pourrez jumeler votre appareil Doux Paiement avec tous les forfaits comprenant des données, des appels et des textos. Certains téléphones pourraient être disponibles aussi avec des forfaits comprenant les appels et textos.

• Puis-je échanger mon vieil appareil tout en profitant de Doux Paiement?

  Vous pouvez profiter du programme d’échange et de Doux Paiement en même temps.

• Est-ce que l’Entretien intelligent est disponible avec Doux Paiement?

  Si vous achetez votre appareil avec Doux Paiement, vous pouvez aussi ajouter l’Entretien intelligent à votre forfait. L’Entretien intelligent vous offre une paix d’esprit, sachant que votre téléphone sera protégé des problèmes une fois la garantie du fabricant terminée, ou s’il est perdu ou volé. Un appareil de remplacement de l’Entretien intelligent n’affecte pas la durée de votre engagement ou vos paiements mensuels sur l’appareil.

• Comment puis-je vérifier le solde Doux Paiement de mon appareil?

  Connectez-vous à Mon compte. À partir de la page Mes services, choisissez l'appareil mobile et cliquez sur Détails de l'appareil pour ouvrir la section Gérer mon appareil et voir les renseignements sur votre appareil, y compris le solde restant et les précisions sur votre entente.

  Cliquez sur Détails des paiements mensuels de l'appareil pour voir les onglets suivants :

  1. Paiements mensuels – pour voir les paiements mensuels de votre appareil, les paiements restants et la date du dernier paiement.
  2. Sommaire de l'entente de paiement – voyez les détails du prix de l'appareil, des taxes, de tout acompte et du montant financé.
  3. Calendrier des paiements – Dates des paiements prévus et solde restant du montant financé.

  
  

  Attention! Applicable uniquement pour les Membres du service prépayé.

• Est-ce qu’un Membre peut payer son solde Doux Paiement en tout temps?

  Les Membres peuvent payer en totalité leur solde Doux Paiement en tout temps. Une fois le solde Doux Paiement payé, le Membre peut annuler ou modifier son forfait en tout temps.

• Que se passe-t-il si je mets fin à mon entente Doux Paiement avant que les 24 mois soient écoulés?

  Si vous mettez fin à votre entente de service plus tôt ou si vous changez votre forfait pour un forfait inadmissible, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée. Ces frais englobent les paiements restants de votre appareil et le solde restant de votre crédit lié à l’entente (plus les taxes applicables) si vous en avez reçu un au moment de l’achat.