Test de système prévu : Le 20 novembre 2024, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.

Attention : Attention : Ce test peut ne pas avoir lieu dans toutes les régions. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca.

FACTURE ÉLECTRONIQUE

Voulez-vous revivre la joie de recevoir une tonne de factures par la poste ? Bien sûr que non. C'est pourquoi nous avons créé une facture électronique toute facile. Chaque mois, elle vous montre :

L'activité depuis votre dernière facture
Les nouveaux frais s'appliquant au total de votre facture
Les messages importants de Virgin Plus
Vos options de paiement

Jetez un œil à cet exemple de facture pour avoir une idée de quoi on parle. Votre première facture sera légèrement différente des autres, donc assurez-vous de vérifier les détails.

Nous nous efforçons de réduire le gaspillage de papier et les coûts. C’est pourquoi, à partir de juillet 2019, nous feront le transfert vers la facturation sans papier, c'est-à-dire la facturation électronique, pour nos Membres. Si vous recevez actuellement une facture papier, vous devrez faire le changement en vous inscrivant à Mon compte. Assurez-vous que nous ayons une adresse de courriel valide au dossier. Si vous souhaitez passer à la facturation électronique dès maintenant, veuillez suivre les instructions suivantes.

PASSER À LA FACTURE ÉLECTRONIQUE À PARTIR DE MON COMPTE

Si vous recevez toujours une facture papier, suivez ces étapes pour prendre le virage vert et recevoir vos factures par voie électronique :

L'Appli Mon Compte

Téléchargez l'appli Mon compte et ouvrez une session.
Cliquez sur Profil au bas du menu.
Ouvrez une session (si ce n'était pas déjà fait).
Cliquez sur Mon Profil.
Cliquez sur Facturation et services.
Défilez vers le bas jusqu'à Type de facture, puis cliquez sur le bouton Modifier.
Sélectionnez Facture électronique comme type de facture, puis cliquez sur Sauvegarder.

Mon compte

Allez à virginplus.ca/changerfacture et ouvrez une session.
Choisissez Facture électronique seulement et enregistrez.

Attention ! Si vous vous inscrivez à la facture électronique, assurez-vous que votre adresse de courriel soit à jour.

COMMENT VOIR VOTRE FACTURE ÉLECTRONIQUE

L'Appli Mon compte

Téléchargez l'appli Mon compte et ouvrez une session.
Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite de l’écran.
Ouvrez une session (si ce n'était pas déjà fait).
Cliquez sur la facture.
Cliquez sur Format de la facture.
Sélectionnez Facture électronique comme type de facture, puis cliquez sur Sauvegarder

Mon compte

Allez à virginplus.ca/voirfacture et ouvrez une session.

Attention ! Si vous voulez une version détaillée de votre facture, faites défiler vers le bas et cliquez sur Télécharger la facture détaillée (PDF).

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? NOUS SOMMES LÀ.

Comment puis-je mettre à jour où je reçois les avis par courriel pour ma facture ?
C'est tout simple de mettre à jour l'adresse de facturation électronique.

L'Appli Mon Compte
1. Téléchargez puis ouvrez l'appli Mon Compte.
2. Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite
3. Ouvrez une session (si ce n'était pas déjà fait)
4. Cliquez sur Mon Profil
5. Cliquez sur Information au compte
6. Cliquez sur Adresse de courriel
7. Entrez la nouvelles adresse courriel et cliquez sur Sauvegarder
SUR VOTRE ORDINATEUR
1. Allez à virginplus.ca/changercourriel et ouvrez une session.
2. Cliquez sur Changer dans la section Adresse courriel.
3. Apportez vos changements et enregistrez le tout.
J'ai du mal à afficher les PDF de mes factures électroniques. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Assurez-vous d'avoir installé Adobe Reader. Vous devez télécharger ce logiciel pour lire vos factures électroniques.
Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur pour afficher mes factures électroniques ?

Non, il ne vous faut que l'accès à internet et un navigateur. Par contre, vous aurez besoin d'Adobe Reader pour télécharger et lire les factures.

Attention! Pour l'instant, Safari n'est pas complètement supporté. Si vous avez un Mac, le mieux est d'ouvrir une session dans Mon compte à l'aide de Firefox.
Comment puis-je obtenir des copies papier de ma facture ?
Confirmez que vous êtes admissible à recevoir des factures papier. En savoir plus.

La facturation électronique est la façon la plus pratique et la plus écologique de recevoir vos factures. Accédez à Mon compte ou à virginplus.ca/changerfacture facture pour vous inscrire.

Vous pouvez imprimer vos factures électroniques dans Mon compte en suivant ces étapes :
1. Démarrez un navigateur Web et consultez virginplus.ca.
2. Cliquez sur Connexion.
3. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mon compte, puis cliquez sur Ouvrir une session.
4. Cliquez sur Mes factures et sélectionnez le compte pour lequel vous désirez imprimer la facture.
5. Sélectionnez la date de la facture que vous désirez imprimer.
6. Cliquez sur Imprimer.
7. Cliquez sur Facture détaillée (PDF) ou Aperçu de la facture.
8. Cliquez sur Imprimer.
À quand puis-je remonter pour voir mes factures ?

Votre historique de facturation affichera vos factures des derniers 18 mois.