Service d'alertes sans fil au public - Foire aux questions

Foire aux questions

• Qui émet les alertes d’urgence?

  Les gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux sont responsables de l’émission des alertes d’urgence.

  Au fédéral, les alertes d’urgence proviennent surtout d’Environnement et Changement climatique Canada.

  Il appartient à chaque gouvernement provincial ou territorial de décider qui sera autorisé à émettre des alertes sur son territoire. Les alertes d’urgence pourraient, par exemple, provenir de bureaux provinciaux ou territoriaux de gestion des urgences ou, dans certains cas, de bureaux municipaux de gestion des urgences ou encore de services de police ou d’incendie locaux.

  Les entreprises médiatiques, notamment les stations de radio et de télévision, les câblodistributeurs et les distributeurs par satellite, ainsi que les sites Web reçoivent les alertes d’urgence et les transmettent à leurs clients.

• Quels types d’alertes d’urgence sont diffusés par l’intermédiaire d’En Alerte?

  Le système En Alerte permet aux responsables au sein des gouvernement fédéral, provinciaux et territoriaux de diffuser un vaste éventail de messages de sécurité publique. Cependant, les radiotélédiffuseurs et les fournisseurs de services sans fil ne sont tenus de diffuser que les alertes d’urgence relatives à des situations représentant une menace imminente pour la vie.

  Les représentants gouvernementaux ont dressé de concert une liste explicite de ces types d’alertes, qui devraient être diffusés immédiatement, par l’interruption des émissions de radio et de télévision. Ces alertes d’urgence à « diffusion immédiate » comportent le niveau de gravité, d’urgence et de certitude le plus élevé. Reportez-vous à la section Types d’alertes pour en voir la liste.

  La diffusion d’alertes d’autres types que ceux qui figurent sur cette liste (tel un avertissement de pluie abondante ou de blizzard) est laissée à la discrétion de chaque radiotélédiffuseur. Les fournisseurs de services sans fil ne recevront et ne transmettront que les messages se rapportant à des situations représentant une menace pour la vie.

• Comment puis-je savoir si les responsables des messages d’alerte dans ma région émettront des alertes d’urgence?

  Reportez-vous à la section Comment les alertes sont-elles diffusées dans ma province ou mon territoire? pour savoir comment on se sert des alertes d’urgence dans votre province ou votre territoire.

  Les alertes d’urgence émises par le fédéral proviennent surtout d’Environnement et Changement climatique Canada. Il importe de signaler que vous pouvez recevoir les alertes d’urgence des organismes fédéraux à l’aide d’un appareil sans fil compatible où que vous soyez au pays, même si votre province ou votre territoire n’utilise pas le système En Alerte.

• Quelles sont les différentes façons de recevoir les alertes d’urgence?

  Vous pouvez, à l’heure actuelle, vous attendre à recevoir les d’alertes d’urgence par l’intermédiaire des radiotélédiffuseurs, des câblodistributeurs ou des fournisseurs de services par satellite canadiens.

• Est-ce que je peux choisir de quelle façon recevoir une alerte d’urgence?

  Non. La réglementation en place exige que tous les radiotélédiffuseurs (que ce soit des diffuseurs commerciaux, communautaires ou autochtones ou encore des stations de radio de campus), les câblodistributeurs, les distributeurs par satellite et les fournisseurs de services de télévision sur IP (TVIP) ainsi que les fournisseurs de services sans fil diffusent les alertes d’urgence.

  Il n’est pas nécessaire de vous inscrire ou de vous abonner : les alertes d’urgence vous seront automatiquement transmises par l’intermédiaire de ces canaux de diffusion et le seront également à tout appareil sans fil compatible que vous possédez.

• Comment se présentent les alertes d’urgence?

  Que ce soit à la radio, à la télévision ou sur un appareil sans fil compatible, les alertes d’urgence commencent par un signal distinct, appelé signal sonore d’alerte canadien. Dans le cas des appareils sans fil compatibles avec le service d’alertes sans fil au public (SASFP), elles causent également une vibration de l’appareil. Le signal sonore et la vibration servent à communiquer l’urgence de la situation et à renforcer le message d’alerte. Cliquez ici pour entendre un signal sonore d’alerte.

  À la télévision et à la radio, le signal d’alerte est suivi d’un message automatisé donnant le détail de l’alerte d’urgence. À la télévision, le texte du message se présente sous la forme d’un affichage plein écran ou d’un défilement dans le haut ou le bas de l’écran.

  Dans le cas des appareils sans fil compatibles, le message d'alerte d'urgence se compose d'une bannière comportant la mention «ALERTE D'URGENCE », suivie d'une description de la situation et de directives sur les mesures à prendre et la façon d'obtenir de plus amples renseignements. L'organisme gouvernemental responsable est clairement indiqué au haut de chaque message d'alerte d'urgence.

• Pourquoi certaines alertes d'urgence affichent-elles une bannière qui dit « Presidential Alert » (alerte présidentielle)?

  Les alertes publiques sans fil utilisent des normes internationales et un canal de diffusion qui est souvent appelé « Presidential Alert » (alerte présidentielle) aux États-Unis. Les gouvernements et les partenaires du secteur privé travaillent avec les fournisseurs canadiens de service sans fil afin d'utiliser le terme « ALERTE D'URGENCE / EMERGENCY ALERT », comme indiqué dans la version 2.0 des Directives sur la présentation uniforme du Système national d'alertes au public, publiée le 29 mars 2018. Ceci étant dit, certains téléphones antérieurs à l'adoption de ces directives, ou encore achetés à l'extérieur du Canada ou fabriqués pour être compatibles aux systèmes américains d'alertes d'urgence sans fil utilisent les normes internationales américaines et affichent le message « Presidential Alert » ou un autre titre de bannière non canadien.

• Les alertes d’urgence sont-elles émises dans différentes langues?

  En Alerte est en mesure de diffuser les alertes d’urgence en français et en anglais. Toutefois, ce sont les responsables des messages d’alerte qui décident de la langue employée. En général, ces derniers se conforment aux exigences en matière de langues officielles de l’organisme ou de l’ordre de gouvernement dont ils font partie. Les radiotélédiffuseurs et les fournisseurs de services sans fil transmettent le texte des alertes d’urgence exactement comme ils le reçoivent des responsables des messages d’alerte.

• Les alertes d’urgence sont-elles offertes en médias substituts pour répondre aux besoins des personnes ayant une déficience visuelle ou auditive?

  Oui. Il peut y avoir adaptation en médias substituts, mais ce ne sont pas nécessairement tous les responsables des messages d’alerte ni tous les appareils sans fil auxquels les alertes sont transmises qui en ont la capacité. Par exemple, les alertes d’urgence diffusées à la radio et à la télévision peuvent s’accompagner d’une version audio du texte du message d’alerte et, lorsque cette version n’est pas fournie, les diffuseurs peuvent utiliser un logiciel de synthèse vocale pour en créer une. Dans le cas des appareils sans fil compatibles, le destinataire de l’alerte d’urgence peut obtenir lecture du message reçu si son appareil comporte la fonctionnalité nécessaire. D’autre part, la vibration accompagnant les alertes d’urgence transmises aux appareils sans fil compatibles aidera à avertir les personnes ayant une déficience auditive de la réception de celles-ci.

• Les alertes d’urgence sont-elles destinées à ma région en particulier?

  Oui. Le responsable des messages d’alerte détermine quelles régions sont touchées par un incident, des conditions météorologiques ou une situation environnementale donnés et utilise un système normalisé dont les codes correspondent en général aux limites municipales, régionales ou provinciales pour indiquer où diffuser une alerte. Ce système normalisé permet aux entreprises de radiodiffusion, de télédiffusion et de distribution par câble ou par satellite participantes de diffuser les alertes d’urgence les plus pertinentes pour les collectivités qu’elles desservent.

  Dans le cas des alertes d’urgence transmises aux appareils sans fil, l’émission se fait en fonction d’une zone géographique définie, qui peut se limiter à quelques pâtés de maisons, de sorte que seuls les gens se trouvant dans cette zone reçoivent les alertes. Les appareils sans fil compatibles compris dans la zone ciblée reçoivent les alertes d’urgence quelques secondes à peine après leur émission, dans la mesure où ils sont allumés et connectés à un réseau cellulaire utilisant la technologie d’évolution à long terme, c’est-à-dire un réseau cellulaire LTE.

• Que devrais-je faire si je reçois une alerte d’urgence?

  À la réception d’une alerte d’urgence, il est important d’agir avec circonspection. Les responsables des messages d’alerte incluent dans chaque alerte émise les renseignements dont vous avez besoin pour déterminer ce qu’il vous faut faire, que ce soit éviter les déplacements inutiles, quitter la zone ou vous abriter sur place, par exemple.

• Les alertes d’urgence interrompent-elles les émissions de radio et de télévision en cours?

  Oui. À la télévision, la plupart des alertes d’urgence supposent le défilement d’un message dans le haut ou le bas de l’écran ou un affichage plein écran. La manière exacte dont les alertes d’urgence sont diffusées est laissée à la discrétion du télédiffuseur, du câblodistributeur ou du distributeur par satellite local.

  À la radio, l’émission en cours est interrompue par un message enregistré fourni à la station ou produit par celle-ci à l’aide d’un logiciel de synthèse vocale pour faire part de la situation au public.

• Comment puis-je savoir qu’une alerte est terminée?

  Les responsables des messages d’alerte peuvent, comme bon leur semble, publier un message « AllClear » (levée de l’alerte) une fois la situation réglée. Il est alors laissé à la discrétion des services de diffusion de communiquer ce message au public. Toutefois, ce genre de message n’est pas transmis aux appareils sans fil.

  Par ailleurs, les responsables des messages d’alerte sont tenus d’indiquer un délai d’expiration pour tout message d’alerte d’urgence qu’ils émettent. Ce délai diffère du message « AllClear », car il est fixé à l’avance et ne marque pas nécessairement le moment où la situation d’urgence prend fin. Comme chaque alerte d’urgence doit comporter un délai d’expiration (date et heure), les responsables des messages d’alerte donnent dans ce cas une estimation du moment où il faudra, à leur avis, mettre l’alerte à jour ou l’annuler.

• Y a-t-il beaucoup d’alertes d’urgence?

  Le nombre et le type des alertes d’urgence varient selon la collectivité publique (ex. : une province, un territoire, une municipalité). Les alertes d’urgence relatives à des situations présentant une menace imminente pour la vie sont rares.

• Doit-on s’attendre à plusieurs alertes d’urgence au sujet d’un événement unique s’il y a plusieurs responsables de messages d’alerte en cause?

  Ce genre de situation est très peu probable. Les responsables de la gestion des urgences sont des experts dans leurs domaines respectifs. Ils veillent à une coordination très étroite des activités, notamment des alertes au public, et surveillent les alertes émises par les collectivités publiques voisines (ex. : une province, un territoire, une municipalité).

• Quel type de sécurité a-t-on en place? Qu’est-ce qui me garantit que les alertes d’urgence proviennent d’un organisme agréé?

  L’exploitant du système En Alerte et les responsables au sein de tous les ordres de gouvernement prennent la sécurité très au sérieux.

  Outre les mesures de sécurité courantes prises par les organismes gouvernementaux pour restreindre l’accès à leur système au personnel autorisé, il faut un nom d’utilisateur et un mot de passe exprès pour avoir accès au système En Alerte. De plus, Pelmorex Weather Networks (Television) Inc., qui exploite le système, a mis ses propres mesures en place pour empêcher tout accès non autorisé.

• Les alertes d’urgence sont-elles accessibles à tous les appareils sans fil?

  Non. Pour qu’un appareil sans fil puisse recevoir des alertes d’urgence, il doit satisfaire à quatre conditions.

  Ce doit être un appareil :

  1. Être un téléphone intelligent de type LTE (on dit couramment « 4G LTE » pour désigner la technologie LTE);
  2. Être compatible avec le service d’alertes sans fil au public (SASFP);
  3. Être connecté à un réseau cellulaire LTE au moment de l’émission de l’alerte d’urgence ; et
  4. Avoir la dernière version du logiciel du système d'exploitation

  Veuillez vous référer à la liste des appareils compatibles qui se trouve au début de la page.

• Que veut-on dire par un appareil sans fil « compatible avec le SASFP »?

  Un appareil sans fil compatible avec le SASFP est (1) un appareil de type LTE, (2) équipé d’un logiciel spécial grâce auquel les messages que votre fournisseur de services lui transmet à l’aide de la technologie de diffusion cellulaire (DC) sont reçus en format En Alerte standard.

  Depuis avril 2019, tous les nouveaux appareils vendus par Virgin Plus sont capables de recevoir des alertes d'urgence sans fil.

  Le format En Alerte vous permet d’être informé de la réception d’une alerte d’urgence (car il prévoit un signal sonore et la vibration de l’appareil pour annoncer celle-ci) et vous donne confirmation que l’alerte émane d’une source légitime.

  Veuillez consulter la liste des appareils compatibles

• Les alertes d’urgence sont-elles émises sous forme de messages texte?

  Non. Bien qu’une alerte d’urgence puisse ressembler à un message texte, ce n’en est pas un.

  Les alertes d’urgence sont émises au moyen de la diffusion cellulaire (DC), une technologie mobile permettant la diffusion de messages à tous les appareils sans fil compatibles qui se trouvent à l’intérieur d’une zone géographique déterminée. Cette technologie offre la possibilité de transmettre simultanément le même message à de multiples utilisateurs dans une zone donnée, peu importe l’encombrement du réseau, car elle utilise une partie de celui-ci qui lui est réservée et distincte de celles qui servent au trafic usuel de communications vocales et de données.

  La diffusion cellulaire peut se comparer à la diffusion radiophonique. Dans le cas de la diffusion radiophonique, des tours de relais hertzien diffusent de la musique à la population dans des zones géographiques définies, où tous les gens qui sont à un endroit où ils peuvent capter le signal diffusé et ont allumé leur radio entendent la musique présentée. C’est à peu près la même chose qui se produit en diffusion cellulaire : les messages d’alerte sont transmis aux appareils sans fil compatibles qui se trouvent à l’intérieur du périmètre de rayonnement des tours et antennes cellulaires de la zone désignée. Il n’est pas nécessaire que la fonctionnalité de géolocalisation de votre appareil sans fil soit activée pour que vous receviez les alertes.

• Les autres appareils mobiles (ex. : les tablettes) peuvent-ils recevoir les alertes d’urgence?

  Les fournisseurs de services sans fil sont tenus de diffuser les alertes d’urgence aux téléphones intelligents compatibles ayant accès aux réseaux (cellulaires) LTE. D’autres appareils sans fil, comme les tablettes et des dispositifs prêts à porter (ex : les montres intelligentes), peuvent avoir la capacité technique de recevoir ce genre de message sous une forme quelconque, mais pas nécessairement en format En Alerte.

• Une alerte d’urgence pourrait-elle interrompre un appel téléphonique ou une autre activité en cours ou y mettre fin?

  La réception d’une alerte d’urgence ne mettra fin ni à un appel téléphonique ni à une séance de transmission de données en cours.

  Si vous êtes au téléphone au moment de la réception d’une alerte d’urgence, vous entendrez une tonalité (semblable à celle signalant un appel en attente). Lorsque vous aurez terminé votre appel, l’alerte s’affichera à l’écran de votre appareil sans fil.

  Si vous avez une séance de transmission de données en cours, celle-ci se poursuivra, mais elle pourrait être suspendue brièvement par l’affichage de l’alerte d’urgence à l’écran de votre appareil sans fil.

• Est-ce que je peux recevoir les alertes d’urgence si mon appareil sans fil est éteint ou en mode silencieux?

  Aucune alerte d’urgence diffusée ne s’affiche quand que votre appareil sans fil compatible est éteint. Si une alerte d’urgence est encore en cours de diffusion au moment où vous allumez votre appareil, elle s’affichera dans la mesure où vous êtes encore dans la zone à laquelle elle se rapporte.

  Quand votre appareil sans fil compatible est en mode silencieux, les alertes d’urgence diffusées s’affichent, mais vous pourriez ne pas entendre le signal sonore qui les annonce. La puissance sonore à laquelle ce signal se fait entendre correspond d’ordinaire au volume auquel l’appareil sans fil est réglé. Alors, si votre appareil est en mode silencieux, il n’y aura aucun signal audible accompagnant les messages d’alerte d’urgence. Cependant, cela peut varier selon le type d’appareil sans fil et, dans certains cas, le signal sonore d’alerte peut neutraliser temporairement les réglages de l’appareil.

• Si mon appareil sans fil est éteint pendant un long moment, les alertes d’urgence diffusées pendant ce temps s’afficheront-elle une fois mon appareil allumé?

  Si une alerte d’urgence est encore en cours de diffusion au moment où vous allumez votre appareil, elle s’affichera dans la mesure où vous êtes encore dans la zone à laquelle elle se rapporte. Si sa diffusion est terminée ou si vous êtes sorti de la zone visée, elle ne s’affichera pas.

• Est-ce que je peux recevoir les alertes d’urgence si mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi?

  Si un appareil sans fil compatible demeure capable de communiquer avec le réseau cellulaire LTE pendant qu’il est connecté à un réseau Wi-Fi, il recevra les alertes d’urgence diffusées. S’il ne se trouve pas dans la zone desservie par le réseau cellulaire LTE (ou s’il est réglé de manière à fonctionner en mode Wi-Fi seulement), il ne recevra pas ces alertes.

  Veuillez noter que si les données cellulaires sont désactivées dans les réglages de votre appareil, et que vous êtes dans une zone Wi-Fi seulement, vous ne recevrez pas ces alertes.

• Que dois-je faire si je reçois un message test sur mon appareil sans fil?

  Les messages test seront identifiés ainsi. Ces messages ont pour but de vérifier le fonctionnement du système et aucune intervention des consommateurs n'est requise.

  Cependant, il se pourrait que vous deviez accuser réception de l'alerte d'urgence afin de permettre à votre appareil sans fil de revenir à un fonctionnement normal. Dans l'éventualité où vous ne pourriez accuser réception de l'alerte, l'alarme et la vibration se poursuivront pendant 8 secondes. Selon votre appareil sans fil, des rappels supplémentaires pourraient avoir lieu.

• Pourquoi n'ai-je pas le droit de refuser le service ?

  Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) prescrit que tous les appareils sans fil compatibles reçoivent toutes les alertes pertinentes.

  Politique réglementaire du CRTC obligeant les Canadiens à recevoir les messages d'alerte d'urgence : https://crtc.gc.ca/fra/archive/2017/2017-91.htm.

  Pour en savoir plus sur le système En Alerte, veuillez consulter la section « Foire aux questions » du site https://www.enalerte.ca/#faq.

• Je pensais que mon téléphone était compatible, mais je n'ai pas reçu un test d'alerte. Que devrais-je faire?

  Il est important que vous vérifiiez d'abord que vous n'avez pas reçu d'alerte en consultant le dossier des notifications de votre appareil. Dans certains cas, il se pourrait que vous ne remarquiez pas l'alerte même si votre appareil l'a reçu. L'alerte pourrait être « cachée » parmi d'autres notifications.

• Que devrais-je faire si je reçois une alerte d’urgence sur mon appareil sans fil?

  À la réception d’une alerte d’urgence, il est important d’agir avec circonspection. Interrompez ce que vous faites dès que vous le pouvez de façon sécuritaire et lisez l’alerte. Les responsables des messages d’alerte incluent dans chaque alerte émise les renseignements dont vous avez besoin pour déterminer ce qu’il vous faut faire, que ce soit éviter les déplacements inutiles, quitter la zone ou vous abriter sur place, par exemple.

• Que devrais-je faire si je reçois une alerte d’urgence sur mon appareil sans fil alors que je suis au volant de mon véhicule?

  Il est important d’agir avec circonspection, surtout si vous êtes au volant d’un véhicule au moment où vous recevez une alerte d’urgence. En pareil cas, gardez votre calme et rangez-vous sur l’accotement dès que vous le pouvez pour prendre connaissance de l’alerte.

• Est-ce que je serai facturé pour les alertes d’urgence reçues sur mon appareil sans fil si mon forfait ne comprend pas des données ou textos illimités?

  Les alertes sans fil sont transmises dans un canal cellulaire exprès, qui est distinct de ceux utilisés pour le trafic normal de messages texte et de données. Même si elles ressemblent aux messages texte, ce n’en sont pas et elles ne sont pas facturées comme ces messages.

  De plus, les alertes d’urgence sont diffusées aux appareils sans fil qui se trouvent dans une zone géographique précise, sans qu’on ait besoin des numéros de téléphone des appareils pour les diffuser. Il n’y a donc aucune possibilité d’identifier les appareils destinataires ni de facturer les messages reçus.

• Est-ce que je peux choisir de ne pas recevoir d’alertes d’urgence sur mon appareil sans fil?

  Non. Les alertes d’urgence que vous recevez sur un appareil sans fil compatible vous concernent, et vous devez y prêter attention sans délai. Selon la réglementation gouvernementale, il est obligatoire que tous les appareils sans fil compatibles reçoivent toutes les alertes pertinentes.

  Contrairement à la radio et à la télévision, qui ont souvent de très grandes zones de rayonnement, le service d’alertes sans fil au public (SASFP) est géociblé et peut être restreint expressément à une zone de rayonnement limité. Par conséquent, si une alerte d’urgence vous rejoint par l’intermédiaire de votre appareil sans fil, c’est que vous vous trouvez dans une zone où il existe un danger imminent.

• Est-ce que je recevrai des alertes d’urgence sur mon appareil sans fil si je suis en voyage dans une autre province ou un autre territoire au Canada?

  Vous pourriez en recevoir. Les alertes d’urgence sont émises pour des zones géographiques particulières, de sorte que seuls les gens qui se trouvent dans la zone à laquelle se rapporte une alerte donnée reçoivent celle-ci. Par conséquent, si vous êtes en voyage et vous adonnez à être dans une province faisant l’objet d’une alerte d’urgence au moment où l’alerte en question est émise, vous recevrez celle-ci quelques secondes à peine après sa diffusion, dans la mesure où vous avez un appareil sans fil compatible et qu’il est allumé et connecté au réseau cellulaire LTE.

• Est-ce que je recevrai les alertes d’urgence concernant l’endroit où j’habite, sur mon appareil sans fil, pendant que je suis en voyage?

  Non. Si vous êtes en voyage, vous ne recevrez le cas échéant que les alertes d’urgence émises pour l’endroit où vous êtes alors.

• Est-ce que je recevrai les alertes d’urgence sur mon appareil sans fil même si la situation y donnant lieu a un impact sur les tours cellulaires?

  Toute alerte d’urgence est diffusée à partir des tours et antennes cellulaires situées dans la zone précisée par le responsable de son émission et est reçue par les appareils sans fil compatibles connectés à ces tours et antennes. Celles-ci doivent, bien entendu, être en état de fonctionner pour diffuser les alertes. Si vous êtes dans une zone faisant l’objet d’une alerte et que la situation ayant provoqué l’alerte empêche toute connexion entre votre appareil sans fil et les tours ou antennes qui s’y trouvent, vous ne recevrez pas l’alerte d’urgence sur votre appareil sans fil.

• Les alertes transmises à mon appareil sans fil serviront-elles à recueillir des informations à mon sujet?

  Non. Les alertes d’urgence sont transmises au moyen de la technologie de diffusion cellulaire (DC), et cette technologie permet seulement la transmission d’informations à votre appareil sans fil. Autrement dit, elle ne permet pas de recueillir de renseignements à votre sujet ni à propos de votre appareil sans fil ou de l’endroit où vous vous trouvez au moment où une alerte d’urgence est émise.