Instructions pas à pas (Prépayé)

• Comment puis-je appliquer une recharge unique avec une carte/un bon?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le bouton Réapprovisionnement maintenant.
  3. Dans l'onglet Réapprovisionnement, cliquez sur le bouton Réapprovisionner maintenant sous la section de la carte de réapprovisionnement. Vous devez entrer le NIP à 16 chiffres sur votre reçu (cliquez sur Ajouter une autre carte si vous en avez plus d'une), puis cliquez sur Continuer.
  4. Vous serez invité à examiner et à accepter les modalités de service, puis cliquez sur Confirmer pour effectuer la transaction.
  5. Un résumé de votre transaction vous sera présenté et vous verrez votre nouveau solde ainsi que la date à laquelle les fonds expirent.
• Comment puis-je appliquer une recharge unique avec une carte de crédit ou de débit?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le bouton Réapprovisionnement maintenant.
  3. Dans l'onglet Réapprovisionnement, cliquez sur Commencer ici sous la section Carte de crédit ou Débit Visa. Vous devrez utiliser une carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express ou une carte Débit Visa.
  4. Choisissez l'un des montants indiqués ou entrez un montant en dollars supérieur à 15 $.
  5. Vous serez invité à choisir une carte de crédit (si celle-ci figure déjà sur votre compte) ou à enregistrer une nouvelle carte.
  6. Vous serez invité à examiner et à accepter les modalités de service, puis cliquez sur Confirmer pour effectuer la transaction.
  7. Un résumé de votre transaction vous sera présenté et vous verrez votre nouveau solde ainsi que la date à laquelle les fonds expirent.
• Comment puis-je appliquer une recharge unique avec INTERAC?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le bouton Réapprovisionnement maintenant.
  3. À l'onglet de réapprovisionnement, cliquez sur Commencer ici dans la INTERAC section - assurez-vous de vérifier la liste des banques participantes.
  4. Choisissez l'un des montants indiqués ou entrez un montant total de plus de 15 $ et cliquez sur Continuer
  5. Vous serez invité à passer en revue et à accepter les modalités de service puis cliquez sur Confirmer pour effectuer la transaction.
  6. Vous serez informé des prochaines étapes, qui comprennent une nouvelleredirection vers la page d'ouverture de session de votre institution financière et vous devrez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis suivre les instructions de votre banque pour effectuer le paiement.
  7. Vous devrez examiner les choix effectués et sélectionner Confirmer s'ils sont exacts. Votre banque traitera le paiement et vous redirigera à la page Mon Compte de Virgin Mobile.
  8. Un résumé de votre transaction vous sera présenté et vous verrez votre nouveau solde ainsi que la date à laquelle les fonds expirent.
• Comment puis-je configurer des recharges automatiques par carte de crédit ou de débit?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le bouton Réapprovisionnement maintenant.
  3. Dans l'onglet Réapprovisionnement, cliquez sur Commencer ici pour des Réapprovisionnements automatiques avec une carte de crédit ou Débit Visa, sous la section Configurer les réapprovisionnements automatiques. Vous devrez utiliser une carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express ou une carte Débit Visa inscrite à votre compte. Si aucune n'est inscrite, vous devrez le faire.
  4. Vous serez invité à passer en revue et à accepter les modalités de service et à entrer un montant de réapprovisionnement (il doit s'agir d'un montant total entre 15 $ et 200 $), puis cliquez sur Enregistrer les changements pour effectuer la transaction.
  5. Un résumé de votre transaction vous sera présenté et vous verrez votre nouveau solde ainsi que la date à laquelle les fonds expirent.
• Comment puis-je configurer des recharges automatiques par débit bancaire préautorisé?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le bouton Réapprovisionner maintenant et cliquez sur Commencer ici pour le prélèvement automatique par débit bancaire dans la section Configurer les réapprovisionnements automatiques.
  3. Configurez le montant et la date de votre réapprovisionnement mensuel.
  4. Remplissez le formulaire d'autorisation, signez-le et retournez-le avec un chèque annulé et nous ferons le nécessaire.
• Comment puis-je vérifier mon solde?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, votre solde est affiché ainsi que les dates d'expiration et d'anniversaire de votre solde.
  3. Vous pouvez réapprovisionner votre compte ou apporter des modifications à votre compte à partir d'ici.
• Comment puis-je vérifier l'état de mon compte?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, votre statut est affiché dans le champ du statut du Forfait et des options mensuels.
  3. Si ce n'est pas le cas, vous devrez réapprovisionner votre compte avec suffisamment de fonds pour couvrir vos frais mensuels afin de réactiver votre statut.
  4. N'utilisez pas votre appareil tant que vous n'aurez pas reçu le message texte de confirmation de notre part! Si vous utilisez votre téléphone avant de recevoir le message texte, votre forfait ne sera pas réactivé et vous conserverez les tarifs payables à l'utilisation qui sont déduits de votre solde.
• Comment puis-je faire mes paiements?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, votre solde est affiché ainsi que les dates d'expiration et d'anniversaire de votre solde.
  3. Si vous souhaitez que vos frais mensuels soient portés à une carte de crédit chaque mois, une carte de crédit devra être enregistrée sur votre profil.
  4. Cliquez sur l'onglet Mon profil où il y a une section intitulée Mes renseignements de paiement. Votre carte de crédit enregistrée sera indiquée. Il suffit de cliquer sur Modifier pour apporter des changements ou de supprimer la carte. Si vous devez ajouter une nouvelle carte, cliquez sur Ajouter une carte de crédit pour en enregistrer un nouvelle.
  5. Faites défiler l'écran jusqu'à Info paiement et sous Pay the Easy Way (Payez facilement), vous verrez l'option (Let's do it!)pour que les frais mensuels soient portés à votre carte de crédit. Vous pouvez revenir ici pour que vos frais mensuels soient de nouveau pris sur le solde de votre compte; toutefois, si vous le faites, vous devrez vous souvenir de réapprovisionner suffisamment votre compte pour couvrir vos frais mensuels et toute utilisation imprévue.
• Comment puis-je changer mon forfait?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, vous verrez votre solde actuel, la date d'expiration du solde ainsi que votre date d'anniversaire, c'est-à-dire lorsque le paiement de votre forfait mensuel ou de vos options arrive à échéance.
  3. Sous Mon forfait et mes options, cliquez sur le symbole (+) pour afficher les détails de votre forfait actuel. Cliquez sur Changer pour rechercher un nouveau forfait.
  4. Cliquez sur Voir une liste de tout ce que nous avons et sélectionnez votre nouveau forfait.
  5. Si vous avez une carte de crédit enregistrée sur votre profil, on vous demandera peut-être de payer pour votre forfait en portant les frais sur votre carte de crédit chaque mois ou en prélevant le paiement sur le solde de votre compte. Si vous choisissez d'effectuer le paiement à partir du solde de votre compte, vous devrez vous assurer de réapprovisionner suffisamment de fonds pour couvrir vos frais mensuels et toute utilisation imprévue à votre date anniversaire.
• Comment puis-je ajouter/supprimer des ajouts?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, vous verrez votre solde actuel, la date d'expiration du solde ainsi que votre date d'anniversaire, c'est-à-dire lorsque le paiement de votre forfait mensuel ou de vos options arrive à échéance.
  3. Sous Mon forfait et mes options, si vous avez des options, vous les verrez s'afficher.
  4. Cliquez sur Ajouter plus d'options; choisissez le type d'option que vous souhaitez ajouter ou supprimer.
  5. Vous pouvez choisir d'ajouter l'option dès maintenant ou d'attendre votre prochaine date anniversaire. Si vous ajoutez aujourd'hui, vous devrez vous assurer d'avoir suffisamment de fonds pour couvrir le coût partiel puisque vous recevrez un montant partiel de votre nouvelle option (minutes, messages texte ou données).
  6. Si vous avez une carte de crédit enregistrée sur votre profil, on vous demandera peut-être de payer pour votre forfait en portant les frais sur votre carte de crédit chaque mois ou en prélevant le paiement sur le solde de votre compte. Si vous choisissez d'effectuer le paiement à partir du solde de votre compte, vous devrez vous assurer de réapprovisionner suffisamment de fonds pour couvrir vos frais mensuels et toute utilisation imprévue à votre date anniversaire.
• Comment puis-je faire le suivi de mon utilisation?
  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, vous verrez votre solde actuel, la date d'expiration du solde ainsi que votre date d'anniversaire, c'est-à-dire lorsque le paiement de votre forfait mensuel ou de vos options arrive à échéance.
  3. Sous Mon forfait et mes options, cliquez sur le symbole (+) à côté de Vérifier mon utilisation. Vous verrez les détails de vos données ainsi que les services voix et messagerie texte (le cas échéant).
• Comment puis-je signaler la perte ou le vol d'un téléphone?

  Si votre téléphone a été volé, signalez le vol à la police locale et signalez également le téléphone perdu ou volé dans Mon Compte.

  1. Ouvrez une session dans Mon Compte- après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez redirigé vers l'écran d'ouverture de session prépayé pour entrer votre mot de passe.
  2. Dans l'onglet d'accueil, sous l'image de votre téléphone, cliquez sur Signaler le téléphone perdu ou volé.
  3. Sélectionnez Perdu ou Volé puis cliquez sur Suivant.

  
  

  Bon à savoir :
  Vous ne pourrez pas réapprovisionner votre téléphone pendant que le service est suspendu. Vous serez responsable de tous les frais (appels ou données) portés à votre téléphone entre le moment où il est perdu et le moment où vous avez pris le temps de nous le signaler. Agissez rapidement pour éviter les frais inutiles.

  Consultez vos modalités de service pour plus de détails.

• Vous vous demandez pourquoi vous avez besoin d'un NIP ?

  Votre NIP vous a été envoyé par texto après que vous ayez activé votre téléphone prépayé. Ce NIP peut être utilisé pour vérifier votre identité et votre solde lorsque vous nous appelez.

  Attention! Vous recevrez un autre texto avec votre mot de passe pour finaliser les détails de Mon compte.

• Je suis déjà Membre Virgin Plus. Comment puis-je faire un surclassement ou remplacer mon téléphone prépayé ?

  Si vous êtes actuellement Membre et que vous faites un surclassement vers un nouveau téléphone ou que vous remplacez votre téléphone par un appareil de remplacement, ouvrez une session dans Mon Compte pour mettre à jour vos renseignements.

  Branchez-vous à Mon Compte

• Quand puis-je commencer à ajouter de l’argent à mon compte prépayé ?

  Vous pouvez ajouter de l’argent à votre compte prépayé à l’activation ou simplement en vous branchant à Mon Compte quand bon vous semble. Vous aurez besoin d’une carte Refil ou d’une carte de crédit. Porter un Refil

• Qu’est-ce qu’une recharge ?

  Porter un Refil est la façon d’ajouter de l’argent à votre compte prépayé Virgin Plus. Lorsque votre solde est bas, vous n’avez qu’à porter un Refil pour continuer à faire des appels, envoyer des messages texte et faire une foule de trucs géniaux. Porter un Refil

• Où puis-je me procurer une carte Refil ?

  Les cartes Refil sont en vente dans des milliers de points de vente au Canada. Elles sont offertes en montants pratiques de 15 $, 25 $, 50 $ et 100 $. À vous de choisir!

• Comment puis-je payer pour la recharge ?

  Pour porter un Refil à votre compte, vous pouvez utiliser une carte de crédit MasterCard, Visa ou American Express, ou Visa Débit. Porter un Refil

• Mes crédits ont-ils une date d’expiration ?

  Oui! Plus le montant est élevé, plus vous aurez de temps avant que les crédits n’expirent! Voyez le tableau ci-dessous.

  Tableau de Carte Refil

  Carte Refil ou argent comptant	Valeur du Refil par carte de crédit ou débit	Expiration (en jours)
  100 $	100 $ - 200 $	365
  50 $	50 $ - 99 $	60
  25 $	25 $ - 49 $	60
  15 $	15 $ - 24 $	30

• Gardez votre compte actif

  Si votre solde est à zéro pendant 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone. Ouille ! Pour réactiver votre compte, cliquez sur « Activez dès maintenant » ci-dessus.

  En conservant un solde à votre compte prépayé, vous :

  • Profitez toujours du tarif d'appel à la minute le plus bas.
  • Pouvez toujours utiliser votre téléphone lorsque vous en avez besoin.
  • Êtes en mesure de transférer tout solde de compte inutilisé à votre nouvelle date d'expiration.

  Attention !
  Si votre solde est à zéro, vous ne pourrez pas faire ou recevoir d’appels, naviguer sur le Web ou envoyer des textos. Composez le #999 sur votre téléphone pour vérifier votre solde.

  Vous désirez confirmer que votre compte prépayé est annulé ? En savoir plus.