Test de système prévu : Le 20 novembre 2024, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.

Attention : Attention : Ce test peut ne pas avoir lieu dans toutes les régions. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca.

Téléphone perdu ou volé.

Oups… Nous savons que perdre ou se faire voler son téléphone peut être très stressant. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à vous remettre sur pied le plus rapidement possible.

COMMENT VOUS PROTÉGER CONTRE LE VOL

Les astuces suivantes vous aideront à diminuer le risque de vol et à sécuriser davantage les infos sur votre téléphone :

Utilisez l’option de code de verrouillage ou de mot de passe de votre téléphone en tout temps.
Gardez votre téléphone en lieu sûr et hors de la portée de la vue lorsque vous ne l’utilisez pas.
Si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez utiliser des applications pour suivre votre téléphone à distance et en effacer les données.
Gardez les informations de votre téléphone en lieu sûr (infos pratiques comme votre numéro de téléphone, la marque et le modèle, la couleur et le design, l’IIEM et le NIP).

En savoir plus sur l'Association canadienne des télécommunications sans fil pour vous protéger, vous et vos données.

VOICI QUOI FAIRE SI VOTRE TÉLÉPHONE EST PERDU OU VOLÉ

Après avoir remarqué la disparition de votre téléphone, voici ce que vous devriez faire immédiatement :

Si votre téléphone a été volé, signalez le vol à la police de votre quartier
Communiquez avec Virgin Plus :

Si vous avez un forfait mensuel, ouvrez une session Mon compte et suivez les étapes, ou encore, donnez-nous un coup de fil au 1 888 999-2321.
Si vous avez un forfait prépayé, ouvrez une session Mon Compte, cliquez sur le lien Perdu ou volé, et choisissez le vol ou la perte, selon ce qui est arrivé à votre téléphone.

Si vous signalez la perte ou le vol de votre téléphone, nous l’ajouterons à la « liste noire » nationale pour empêcher d’autres personnes de l’utiliser.

Qu’arrive-t-il ensuite :

Dès que vous nous signalez la perte ou le vol de votre téléphone, nous pouvons suspendre votre service. Si vous signalez le vol ou la perte de votre téléphone, et que vous n’avisez pas Virgin Plus que vous l’avez retrouvé, votre téléphone pourrait être désactivé de manière permanente.

N’oubliez pas que votre entente continuera à s’applique, même si vous avez signalé la perte ou le vol de votre téléphone. Ce qui arrivera avec vos frais mensuels ou votre solde de compte dépendra de la nature de vos services avec Virgin Plus, si vous avez un forfait postpayé ou prépayé :

Si vous avez un forfait mensuel postpayé Vous devez payer tous les frais, plus les taxes applicables, engagés jusqu’au moment où nous sommes avisés de la perte ou du vol du téléphone, de même que vos frais minimums mensuels de forfait (si vous poursuivez votre entente) ou les frais de résiliation anticipée applicables (si vous résiliez votre entente).
Si vous avez un forfait prépayé Afin de nous assurer de ne pas compromettre les fonds prépayés futurs, nous suspendrons vos frais récurrents et tout programme de « Refil » automatique auquel vous prenez part quand vous nous aurez avisés de la perte ou du vol de téléphone .Toutefois, la période active applicable à vos fonds prépayés existants continuera à s’appliquer au moment de la perte ou du vol de téléphone. Également, vous devez continuer à porter des Refils manuels à votre compte prépayé dans les 7 jours civils suivant la fin de la période active applicable pour que les fonds prépayés à votre compte pour maintenir votre solde de compte prépayé existant.

Attention :
Vous êtes responsable de tous frais (appels ou données) engagés par votre téléphone entre le temps où il est perdu ou volé et le moment où vous communiquez avec nous pour le débrancher! Les frais mensuels de forfait continueront à s’appliquer pendant ce temps. Si vous ne vous procurez pas un nouveau téléphone ou si vous annulez vos services, tous les frais de résiliation courants et les modalités courantes s’appliqueront.
Pour tout savoir, consultez vos Modalités de service.

Liste noire nationale

Afin de protéger les Membres contre le vol de téléphone, nous suspendrons le service de tout téléphone HSPA/LTE ayant été rapporté comme perdu ou volé sur une « liste noire » nationale. La liste noire nationale est utilisée par les fournisseurs de service au Canada pour prévenir l’utilisation des téléphones perdus ou volés.

Une fois qu’un téléphone est inscrit à la liste noire, il ne peut être utilisé sur le réseau de Virgin Plus ou sur le réseau de tout autre fournisseur de service au Canada.

Qu’arrive-t-il si je retrouve mon téléphone qui a été inscrit sur la liste noire?
Rétablissez vos services à partir de Mon compte, ou appelez-nous au 1 888 999-23211 888 999-2321 et nous nous assurerons que votre téléphone est retiré de la « liste noire ». Votre téléphone devrait retrouver l’accès au réseau Virgin Plus dans les 24 heures. Une demande pour retirer votre téléphone de la « liste noire » nationale sera également envoyée dans les 24 heures.

Attention :
Nous ne pouvons seulement retirer votre téléphone de la liste noire que si vous êtes la personne qui l’a originalement inscrit. Si votre téléphone a été rapporté comme perdu ou volé et inscrit sur la liste noire par un autre fournisseur de service, vous devez communiquer avec ce dernier afin de le retirer de la liste. Vérifiez le statut de votre téléphone.

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Vous avez des questions? Nous avons des réponses.

Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé lorsque je voyage?

Si votre téléphone ou carte SIM est perdu ou volé pendant que vous voyagez, vous devriez nous le signaler immédiatement afin d’éviter tous les frais frauduleux, en suspendant vos services à partir de Mon compte ou en communiquant avec nous.
Comment puis-je remplacer mon téléphone perdu ou volé?

Si vous perdez votre téléphone ou votre carte SIM, vous pouvez le remplacer par un autre téléphone ou carte SIM et garder le même numéro de mobile.

D’abord, veuillez suspendre vos services à partir de Mon compte ou en avisant Virgin Plus de la perte ou du vol dès que possible. Nous nous assurerons que votre téléphone ou votre carte SIM ne puisse être utilisé par quelqu’un d’autre. De plus, vous ne serez pas responsable de l’utilisation non autorisée qui est faite de votre appareil après avoir communiqué avec nous ou après avoir suspendu vos services à partir de Mon compte.

Ensuite, vous devrez remplacer votre téléphone ou carte SIM. Visitez une boutique Virgin Plus et nous vous aiderons. Si vous avez l’entretien intelligent de Virgin Plus, vous pourriez être admissible à un nouveau téléphone sous la garantie améliorée. Vous avez déjà un autre téléphone? Vous pouvez l’utiliser comme téléphone de remplacement. Si ce dernier nécessite une carte SIM, vous devrez vous en procurer une chez Virgin Plus.
Mon téléphone inscrit sur la liste noire fonctionnera-t-il sur le réseau Virgin Plus?

Tout téléphone ayant été rapporté comme perdu ou volé et inscrit à la liste noire n’aura pas accès au réseau de Virgin Plus. Vérifiez le statut de votre téléphone.

Tout téléphone dont l’IIEM a été trafiqué pourrait être inscrit à la liste noire par une tierce partie. Les modalités de service de Virgin Plus interdisent la manipulation de l’IIEM. Vérifiez le statut de votre téléphone.