Comment se protéger de la fraude

• Ne dévoilez pas vos renseignements personnels. Jamais nous ne vous téléphonerons ni ne vous enverrons de courriel pour vous demander votre mot de passe, vos NIP, vos informations de compte bancaire ou votre numéro de carte de crédit, à moins que ce soit vous qui nous joigniez d’abord pour obtenir de l’aide. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’information
• Si vous pensez être en communication avec un fraudeur, raccrochez immédiatement et joignez le Centre antifraude du Canada. 
• Méfiez-vous si l’on vous invite à visiter un site web qui ressemble à virginplus.ca. Il est toujours préférable d’accéder à notre site web par notre page d’accueil officielle.

Votre téléphone est important, tout comme le sont les informations privées qui s’y trouvent. Voici quelques astuces faciles pour vous aider à les protéger :

• Même s’il faut quelques secondes de plus, verrouillez toujours votre téléphone à l’aide de la fonction de code ou de mot de passe.
• Gardez votre téléphone dans un lieu sûr et dissimulez-le quand vous ne l’utilisez pas.
• Utilisez une appli pour repérer votre téléphone ou en effacer le contenu s’il est perdu ou volé.
• Gardez les renseignements de votre téléphone dans un lieu sûr (numéro de téléphone, fabricant et modèle, couleur et apparence, IIEM et NIP).

Comme nous communiquons avec les Membres par courriel, nous avons des règles strictes concernant la demande de renseignements personnels et le contenu des communications. Nos courriels ne demanderont jamais de renseignements personnels comme les mots de passe, les NIP ou de l’information relative à des comptes bancaires ou à des cartes de crédit, à moins que nous ne donnions suite à un appel de votre part par courriel.

De plus, nos courriels ne contiennent jamais :

• De liens directs vers des logiciels de suppression de virus
• Des fichiers exécutables. Ce sont des programmes dont le nom de fichier se termine par « .exe ».

Nous pourrions vous envoyer des courriels contenant :

• Des liens vers des pages concernant les services de Virgin Plus
• Des avis concernant un changement à votre service, un virus ou des alertes de sécurité. N’oubliez pas, nous vous inviterons toujours à visiter des pages sur virginplus.ca pour vous donner plus d’information.
• Des communications marketing et des offres promotionnelles, y compris des concours
• Un sondage pour client ou un lien vers un site de sondages pour client
• Une demande d’autorisation pour vous envoyer des infos concernant nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires.

• Soyez réaliste; si l’offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas.
• Ne répondez pas aux demandes de renseignements personnels comme votre numéro de compte bancaire.
• Méfiez-vous des messages qui semblent vouloir vous faire peur ou vous demandent d’agir immédiatement. Prenez aussi garde aux adresses web ou électroniques légèrement modifiées, ou aux courriels contenant des erreurs d’orthographe ou de syntaxe.
• Ne transférez pas les avertissements de virus accompagnés d’une invitation à envoyer ce message à toutes vos connaissances, même s’ils semblent provenir d’une source fiable. Ces messages ne sont pas légitimes, et s’ils contiennent des liens ou des pièces jointes, ils peuvent endommager votre ordinateur.
• Familiarisez-vous avec les politiques de communication des entreprises avec lesquelles vous faites affaire ainsi que des types de messages qu’ils peuvent vous envoyer.

• Si vous pensez être victime de fraude électronique ou téléphonique, vous devriez appeler le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 ou visiter le Centre antifraude du Canada.
• Si Virgin Plus est faussement représentée dans un cas d’hameçonnage, veuillez nous le signaler par courriel au abuse@bell.ca.

Hameçonnage vocal

L’hameçonnage vocal (ou « Vishing ») est un type de fraude où l’arnaqueur vous appelle en usurpant l’identité de quelqu’un pour vous inciter à divulguer vos renseignements personnels ou confidentiels, y compris des informations financières.

Ces fraudeurs utilisent souvent une fonction d’usurpation de l’afficheur pour empêcher que l’on puisse les retrouver, ou pour donner l’impression qu’ils appellent depuis un numéro légitime.

Hameçonnage par SMS

L’hameçonnage par SMS (ou « Smishing ») consiste à utiliser la messagerie texte pour vous inciter à divulguer vos renseignements personnels.

Les fraudeurs peuvent vous envoyer un texto vous demandant de visiter un site web en particulier, ou d’appeler un numéro de téléphone. On vous demandera ensuite de donner des renseignements confidentiels comme votre numéro de carte de crédit afin d’accéder à votre compte « pour des raisons de sécurité ».

Les messages texte frauduleux ont été conçus pour attirer votre attention immédiatement.

Voici quelques exemples :

« Nous confirmons que vous vous êtes inscrit à notre service de rencontres. Vous devrez payer 2 $ par jour à moins que vous annuliez votre commande sur cette adresse URL : [URL]. »

« (Nom de banque en ligne populaire) confirme que vous avez acheté un ordinateur (nom de magasin d’ordinateurs populaire). Consultez le site [URL] si vous n’avez pas effectué cet achat en ligne. »

« (Nom d’une institution financière) : Votre compte a été suspendu. Composez le 235 654-6969 immédiatement pour le réactiver. »

L’adresse URL dans ces messages vous mènera à un site web qui semble légitime, et où l’on vous demandera d’entrer vos renseignements personnels.

• Méfiez-vous des messages transmis par courriel ou message texte ou publiés sur Facebook qui contiennent des hyperliens raccourcis ou des pièces jointes.
• N’utilisez que des applis vous permettant de refuser de partager vos informations avec le développeur de l’appli.
• Avant de télécharger une appli, faites un peu de recherche pour savoir s’il y a des commentaires à son sujet provenant d’une source reconnue. Évitez de suivre les nouvelles applis à moins qu’elles n’aient eu cours assez longtemps pour que des sources fiables les approuvent.
• Sachez que votre téléphone sera plus susceptible d’être infecté par un logiciel malveillant si vous le débloquez (c.-à-d. si vous modifiez son système d’exploitation pour supprimer certaines restrictions).

Si vous avez été victime d’usurpation d’identité, vous pouvez consulter le site du Centre de soutien aux victimes de vol d’identité du Canada ou composer le 1-866-436-5461.

• Ne répondez jamais aux appels manqués ni aux messages texte envoyés d’un numéro que vous ne connaissez pas.
• N’acheminez pas d’appels ni de messages texte à des numéros de téléphone commençant par « 1 900 », à moins d’être au courant des frais exigés.

• Faites attention lorsque vous publiez vos informations personnelles sur les sites web publics comme les réseaux sociaux, car ces renseignements peuvent être utilisés par les fraudeurs pour vous convaincre qu’ils sont des employés de Virgin Plus ou d’autres entreprises.
• Ne divulguez jamais vos mots de passe, informations relatives à votre compte bancaire et numéro d’assurance sociale, et vérifiez toujours vos relevés de banque et de carte de crédit.
• Achetez une déchiqueteuse pour détruire vos documents personnels. Votre identité peut être usurpée par un fraudeur s’il trouve vos factures de carte de crédit ou autres papiers dans votre bac de recyclage ou poubelle.

• Ne divulguez pas vos renseignements personnels au téléphone ou par courriel. Jamais une entreprise légitime ne vous appellera ni ne vous enverra de courriel pour vous demander des informations comme vos mots de passe, votre NIP, vos informations de compte bancaire ou numéros de carte de crédit, à moins qu’elle fasse suite à une demande de votre part pour obtenir de l’aide.
• Ne transmettez jamais vos renseignements personnels à une source inconnue ou non vérifiée.
• Si vous doutez de la légitimité d’un appel, d’une visite ou d’une demande par courriel, vous pouvez vérifier en appelant ou courriellant l’entreprise qui a prétendument communiqué avec vous. Par exemple, si quelqu’un chez Virgin Plus vous appelle et que vous le trouvez suspect, n’hésitez pas à lui poser des questions ou à appeler notre équipe de soutien aux Membres au 1-888-999-2321 pour avoir la confirmation que l’on tente de vous joindre.
• Si vous vous sentez intimidé, forcé ou manipulé par quelqu’un, ne lui donnez aucune de vos informations personnelles.

• Gardez à l’œil vos relevés de carte de crédit pour vous assurer que des abonnements ou autres dettes ne vous appartenant pas ne s’y trouvent pas.
• Ne divulguez pas vos renseignements personnels au téléphone ou par courriel. Jamais une entreprise légitime ne vous appellera ni ne vous enverra de courriel pour vous demander des informations comme vos mots de passe, votre NIP, vos informations de compte bancaire ou numéros de carte de crédit, à moins qu’elle fasse suite à une demande de votre part pour obtenir de l’aide.
• Pour vous assurer que vous êtes vraiment en contact avec Virgin Plus, vous pouvez toujours nous joindre directement. Faites preuve de prudence avant de publier vos renseignements personnels sur les sites web publics comme les réseaux sociaux. Les fraudeurs pourraient se servir de ces informations pour vous convaincre qu’ils sont employés de Virgin Plus ou d’autres entreprises.
• Achetez une déchiqueteuse pour détruire les documents confidentiels.
• Assurez-vous toujours de la confidentialité de vos mots de passe, informations de compte bancaire et numéro d’assurance sociale.
• Gardez à l’œil vos relevés de banque et de cartes de crédit pour y déceler tous frais suspects.

Si vous pensez être victime d’un abonnement frauduleux chez Virgin Plus, donnez un coup de fil à notre équipe de soutien aux Membres immédiatement au 1-888-999-2321.

N'acceptez jamais une demande de transfert de carte SIM si vous n'avez pas fait une telle demande.

Si vous suspectez votre appareil ou votre carte SIM a fait l'objet de fraude, veuillez communiquer avec l'équipe de prévention de Virgin Plus au 1 800 509-9904 immédiatement.

Vous pouvez aussi :

• Informer votre institution financière aussitôt que possible puisque les numéros de téléphone mobile sont utilisés pour l'authentification sur les sites Web bancaires.
• Mettre à jour TOUS vos mots de passe utilisés en ligne pour accéder à vos services bancaires, à virginplus.ca, aux sites de médias sociaux, etc.