Test de système prévu : Le 20 novembre 2024, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.

Attention : Attention : Ce test peut ne pas avoir lieu dans toutes les régions. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca.

TRANSFÉRER LA RESPONSABILITÉ DE SON TÉLÉPHONE.

On nomme « transfert de responsabilité » le fait de céder votre compte (votre téléphone, votre numéro de téléphone et votre entente) à quelqu’un d’autre. Les Membres peuvent procéder à un transfert de responsabilité pour toutes sortes de raisons, par exemple s’ils quittent le pays pour un an et souhaitent céder leur compte d’enfer à quelqu’un pendant leur absence, ou s’ils veulent leur propre compte pour que maman arrête de payer leurs factures. (Saluez-la de notre part!)

Le transfert de compte au nom d’une autre personne diffère de l’annulation, car le compte restera actif. De plus, vous n’aurez pas à débourser de frais de résiliation, car l’autre personne reprendra votre compte.

N’oubliez pas! Vous êtes toujours responsable de l’utilisation et des paiements de factures pour ce compte jusqu’à ce que le processus de transfert de responsabilité soit terminé.

Voici la marche à suivre.

Pour le Membre qui transfère son compte :

Assurez-vous que votre solde est payé et à jour. (Merci!)
Assurez-vous que votre compte Virgin Plus est actif, et ce, depuis au moins 6 mois.
Avant de remettre votre téléphone au nouveau Membre, supprimez tous vos renseignements et contenus personnels (surtout vos selfies embarrassantes!).
Communiquez avec nous pour effectuer le transfert, ou jetez un œil à d’autres façons pour nous joindre.

Attention!
Nous devrons parler au Membre (le titulaire du compte) pour effectuer le transfert, alors veuillez vous assurer que celui-ci est disponible quand vous nous appelez, ou donnez son numéro de téléphone au service aux Membres afin qu’ils puissent appeler le titulaire et effectuer le transfert d’un trait.

Pour le Membre qui reprend le compte :

Avant de communiquer avec nous, vous devez confirmer que le Membre dont vous reprenez le compte a autorisé le changement auprès de nous. (Avant cela, ce changement ne peut être apporté.)
Si vous êtes un Membre actuel ou que vous avez déjà été Membre de Virgin Plus, votre solde doit être payé et à jour.
Si vous n’avez pas déjà un compte avec nous et que vous reprenez un compte dont la facturation est mensuelle, vous devrez vous soumettre à une vérification de crédit. Vous devrez fournir un permis de conduire et une carte de crédit canadienne ou un numéro d’assurance sociale valide. (Eh oui, ceux-ci doivent être à votre nom.)
Pour reprendre un compte dont la facturation est mensuelle, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence.
Communiquez avec nous.

Frais de service

Pour transférer la responsabilité d’un compte dont la facturation est mensuelle, il y aura des frais non récurrents de 50 $ par compte. Ces frais seront portés à la première facture du nouveau Membre; alors vous voudrez peut-être l’en informer.
Il n’y a aucuns frais de service pour le transfert de responsabilité entre deux comptes prépayés.

Bon à savoir

Si vous avez un acompte de sécurité sur votre compte mensuel, votre acompte sera appliqué à tout solde en souffrance sur votre facture courante, et nous vous rembourserons la différence sous forme de chèque (dans les 4 à 6 semaines suivantes) ou par carte de crédit (dans les 10 jours ouvrables suivants) selon le mode de paiement que vous aviez utilisé pour payer votre acompte.
Si vous transférez un téléphone prépayé et que vous avez des fonds restants dans votre compte, ces fonds ne pourront ni être transférés ni être remboursés. Désolés!