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Attention : Internet Explorer prendra sa retraite le 15 juin 2022. Pour profiter d’une navigation améliorée et de toutes les fonctions de notre site, veuillez utiliser un navigateur Internet plus récent.

Test de système prévu : Le 20 novembre 2024, un test du système d’urgence En Alerte aura lieu. Vous pourriez recevoir une alerte d’urgence sur les appareils sans fil compatibles ce jour-là.

Attention : Attention : Ce test peut ne pas avoir lieu dans toutes les régions. Aucune action n’est requise de votre part. Pour plus d’information, visitez enalerte.ca.

DÉVERROUILLER VOTRE TÉLÉPHONE

Pour déverrouiller votre téléphone sans frais, ouvrez une session dans Mon compte ou contactez-nous.

VOUS VOULEZ VOYAGER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE?

Si vous voyagez et souhaitez utiliser votre propre numéro, vous n'avez pas nécessairement besoin de déverrouiller votre téléphone. Vous pouvez ajouter l'option Grands voyageurs, ou acheter des Passeports de données à des taux complétifs et à rabais.

ATTENTION! PRÊT POUR LE DÉVERROUILLAGE!

Voici les critères que vous aurez besoin de remplir pour qu’on puisse déverrouiller votre téléphone :

L'appareil doit être verrouillé sur le réseau Virgin Plus (Virgin Plus ne peut déverrouiller que les appareils Virgin Plus)
Le téléphone ne peut pas être signalé comme étant perdu ou volé
Virgin Plus peut refuser toute demande de déverrouillage qui semble destinée à des fins de fraudes contre Virgin Plus ou ses membres
Le téléphone doit être compatible avec les réseaux HSPA ou LTE
Pour les appareils Apple : vous avez acheté votre appareil Apple (iPhone 6 et supérieur) auprès de Virgin Plus après le 1^er janvier 2014 et il a été activé sur le réseau Virgin Plus.
Pour tous les autres appareils : vous avez acheté votre appareil avec Virgin Plus après le 30 novembre 2017 et il a été activé sur le réseau Virgin Plus.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR DÉVERROUILLER MON APPAREIL?

L'appareil que vous voulez déverrouiller (ayez-le à portée de main)
Le numéro d'IIEM de votre appareil
Facultatif : ayez une carte SIM compatible autre que Virgin Plus à portée de main pour confirmer que le déverrouillage bien eu lieu

Attention! Les codes et les instructions de déverrouillage vous seront fournis une fois votre demande traitée.